Trocas e devoluções

Como solicitar

Entre em contato pelos canais oficiais, informando número do pedido, e-mail da compra e se deseja troca, devolução ou relatar defeito. O atendimento orientará o procedimento e o endereço correto; não envie para um endereço encontrado em mensagens de terceiros.

Arrependimento em compras online

Nas compras fora do estabelecimento, o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento em até 7 dias, contados nos termos do artigo 49, inclusive do recebimento do produto. A devolução por arrependimento não deve gerar ônus ao consumidor.

Preserve a peça para conferência e, quando disponíveis, envie acessórios e embalagem. Orientações de conservação não eliminam direitos previstos em lei.

Troca de tamanho, produto incorreto ou defeito

Para troca por preferência de tamanho ou cor fora do arrependimento legal, confirme as condições comerciais e o estoque com o atendimento. Não prometa a si mesmo uma troca automática por outro modelo.

Produto errado, avariado ou com defeito deve ser comunicado para análise e solução conforme o Código de Defesa do Consumidor. Fotos ajudam, mas não substituem o atendimento.

Envio de retorno e reembolso

Siga as instruções recebidas e guarde o comprovante de postagem. Acompanhe o retorno pelo atendimento.

O reembolso será tratado pelo meio de pagamento utilizado; a visualização no banco ou fatura depende do processamento da instituição. Não é necessário informar sua senha para receber um reembolso.